Prosimy o zapoznanie się z najczęściej zadawanymi pytaniami przed wysłaniem zapytania.
- Prosimy o ponowne sprawdzenie UETR i/lub numeru referencyjnego, kwoty, waluty i daty płatności. Użyj ich dokładnie tak, jak widnieją na formularzu potwierdzenia MT103.
- Jeśli wszystko jest poprawne, niestety nie możemy pomóc. Czasami tak się zdarza. Być może ta płatność nie została wysłana przez SWIFT, lecz przez inny bezpieczny system komunikacji bankowej. W każdym przypadku prosimy o kontakt z Twoim bankiem w celu uzyskania statusu.
- Nie odpowiadamy na zapytania związane z tą kwestią.
- W przypadku niektórych płatności możemy zlokalizować konkretne banki w łańcuchu lub nawet całą trasę. W przypadku większości — nie.
- Gdy zapłacisz za 10 prób śledzenia, otrzymujesz dostęp do analizy trasy płatności, która częściowo rozwiązuje ten problem. Ale pokazuje tylko potencjalne trasy, nie konkretny bank, w którym jest teraz Twoja płatność.
- Jeśli nie widzisz dokładnego banku, nie mamy technicznej możliwości zlokalizowania Twojej płatności. Prosimy o kontakt z Twoim bankiem w celu uzyskania informacji.
- Nie odpowiadamy na zapytania związane z tą kwestią.
- Poproś w banku nadawcy o formularz MT103 i sprawdź, czy numer rachunku i inne dane są poprawne.
- Poczekaj 1-3 dni robocze, to normalny czas przetwarzania przychodzących przelewów SWIFT.
- Poproś beneficjenta, aby udał się do swojego banku z formularzem MT103 i dokumentami potwierdzającymi. Płatność może utknąć na etapie weryfikacji zgodności.
- Nie odpowiadamy na zapytania związane z tą kwestią.
Nie masz aktywnej subskrypcji Ohmyfin. O ile Twoje pytanie nie jest bezpośrednio związane z naszymi usługami, nie będziemy mogli odpowiedzieć na Twoje zapytanie.