Bitte überprüfen Sie die häufig gestellten Fragen, bevor Sie Ihre Frage einreichen.
- Bitte überprüfen Sie UETR und/oder Referenznummer, Betrag, Währung und Zahlungsdatum. Verwenden Sie diese genau so, wie sie auf Ihrem MT103-Bestätigungsformular stehen.
- Wenn alles korrekt ist, können wir Ihnen leider nicht helfen. Das kommt manchmal vor. Möglicherweise wurde diese Zahlung nicht über SWIFT, sondern über einen anderen sicheren Bankenkommunikationsweg gesendet. Bitte kontaktieren Sie in jedem Fall Ihre Bank, um den Status zu erfahren.
- Wir beantworten keine Anfragen zu diesem Thema.
- Bei einigen Zahlungen können wir bestimmte Banken in der Kette oder sogar die gesamte Route ermitteln. Bei den meisten jedoch nicht.
- Wenn Sie die 10 Tracking-Versuche bezahlen, erhalten Sie Zugang zur Zahlungsroutenanalyse, die dieses Problem teilweise löst. Aber sie zeigt nur die möglichen Routen, nicht die spezifische Bank, in der sich Ihre Zahlung jetzt befindet.
- Wenn Sie die genaue Bank nicht sehen, haben wir leider nicht die technische Möglichkeit, Ihre Zahlung zu lokalisieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Informationen zu erhalten.
- Wir beantworten keine Anfragen zu diesem Thema.
- Fragen Sie in der Bank des Absenders nach dem MT103-Formular und überprüfen Sie, ob die Kontonummer und andere Details korrekt sind.
- Warten Sie 1-3 Werktage, es ist normal, eingehende SWIFT-Überweisungen zu verarbeiten.
- Bitten Sie den Begünstigten, mit dem MT103-Formular und unterstützenden Dokumenten zur Bank zu gehen. Die Zahlung könnte in der Compliance-Abteilung feststecken.
- Wir beantworten keine Anfragen zu diesem Thema.
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